西川コミュニケーションズ株式会社

CRMの実現へ｢GET・GROW・KEEP｣の”GET”とは

キャンペーンや効果的なマーケティングで集客を図り、ＣＲＭ戦略により顧客のニーズを的確に把握する顧客獲得プログラム ”GET” の流れをご紹介いたします。

どのターゲットにどんなメディアを使って展開するのが新規顧客開拓に有効なのかを事前にヒアリングと分析。

事前分析結果を基に折込チラシ・ＤＭといったアナログアプローチ、Webサイト、E-mailといったデジタルでのアプローチをクロスした展開の実施。

メディア展開を実施後、レスポンスデータを基に次のフォロー展開に繋げる購入確率の高い顧客の抽出とレスポンスモデルを作成。

コンタクトセンターを活用したアウト・インバウンドでのフォローとデジタルプレミアムやブログ活用によりバイラルを演出。新規顧客の増幅をはかる。

実施したメディア・DM・POP・ノベルティ。キャンペーンごとの効果や、反応者・非反応者の顧客のデモグラフィック特性や購買行動の違いを分析して、成功モデルを確立、次回からのターゲット抽出、展開に活用。