西川コミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンター

消費者への適切な情報提供・ニーズの収集を行い、コンタクトセンターに集まった顧客データを活用して投資対効果を向上させます。
現在、東京と名古屋にコンタクトセンターを構え、徹底したセキュリティ管理のもと、受注・予約やインフォメーションなどのインバウンドからデータエントリー・クレンジング、フォローコールなどのアウトバウンドまで行っています。
特にDM・Web・マスなど他媒体のフォローアップにも有効で、クライアントから高い評価をいただいています。

プライバシーマーク>>

キャンペーン運営・管理

さまざまなキャンペーンの受付からエントリー、問い合わせ、報告書の作成までサポートします。
電話・はがき・Webなどあらゆる媒体から受け付け、収集されたデータから抽選の実施、また賞品の発送も行います。遠隔操作ソフトを使ってブラウザを同期させ、技術サポートなどに展開することも可能です。市場調査などのアウトバウンドでは、トークスクリプトの作成やFAQ作成も行います。

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■キャンペーンサポートの流れ

コールセンター

クライアントに代わって企業の顔となり、消費者とのコンタクトにより貴重な顧客情報を収集します。
通販やチケットなどの受注・予約、クレーム処理、技術サポートなどのインバウンド、データベースへのエントリーおよびクレンジング、リサーチやセールスなどのアウトバウンドを行います。

データクレンジング

データの正確性を保つために定期的にクレンジングをかけ、不要データを選別し最新化しています。