事業領域
※「LINE」は、LINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。
『貼付くん（LINE入庫予約）』概要
入庫予定を早い段階で把握できるため、整備計画や作業工程を立てやすく、業務の平準化にも貢献します。
スタッフが接客や整備といったコア業務に集中できる環境を構築し、顧客満足度と業務効率の向上を同時に実現します。
『貼付くん（LINE入庫予約）』の特長
入庫予定を早期に把握し、整備計画を立てやすく
- LINEから24時間予約を受け付けることで、入庫予定を早い段階から把握可能。
- 作業工程や人員配置を計画しやすくなり、業務の平準化に貢献。
- 余裕を持った整備体制を構築し、生産性向上につなげます。
LINEで整備予約を受け付け、線表システムに自動作成・連携
- 店舗のストールの空枠状況をスマホに公開。
- ユーザーは空き枠を確認しながら整備の予約が可能。
- 予約された整備情報は線表システムへ作業チップを自動で作成。
誘致案内など追客の抜け漏れ防止と自動化
- ユーザーの点検時期にあわせて整備誘致メッセージをLINEに自動送信。
- 整備の種類、保守契約の内容に合わせて誘致の有無を設定可能。
- 整備予約後は5日前、前日の2回、予約リマインドを送信し、急なキャンセルを防止。
- 整備後はお礼のメッセージも自動送信。
手作業を減らし、コア業務に集中可能な環境を実現
- 電話対応における不在時の折り返し対応の工数を削減。
- スタッフによる予約時間の調整工数を削減。
例えば、こんな課題はありませんか？
スタッフの業務時間の圧迫
人手不足のなか、予約受付や変更受付が電話・メール等の旧来的な手法に依存し、スタッフの業務時間を圧迫している。
コア業務への影響
ピーク時に電話対応が集中し、スタッフが本来注力すべき「接客」や「整備」といったコア業務に影響が出ている。
予約の取りこぼし
電話予約が営業時間内に限られることで、お客様の利便性が損なわれ、潜在的な予約を取りこぼしている。
手作業による入力ミス・聞き間違い
スタッフによる手作業での予約管理では、聞き間違いや入力漏れなどの人為的ミスを完全に防ぐことが難しい状況。
これらの課題に対する解決策を以下でご紹介します
従業員満足度向上（スタッフ負荷軽減）
予約受付などの定型業務を自動化し、手作業の時間を削減します。
生産性向上（コア業務への集中）
電話対応をシステムが代替し、接客や整備など本来のコア業務に集中できる環境を創出します。
顧客満足度向上・機会損失防止
24時間対応のLINE予約で利便性を最大化し、予約の取りこぼしを防止します。
トラブル回避（ミス抑止）
お客様ご自身に直接予約・入力していただくことで、スタッフの聞き間違いや、手入力によるヒューマンエラーを撲滅します。
ご利用開始までの流れ
課題の整理から設計・開発・ご利用開始まで、
明確なステップで着実に導入を進めます。
- ※ご契約前の段階で、企業様側（現場部門・システム部門のご担当者様等）と、現在の業務フローや基幹システムの仕様、セキュリティ要件に関するヒアリングをお願いしております。
- ※ご利用中の基幹システムの特殊な仕様や特有のセキュリティ要件がある場合、開発期間や費用について別途ご相談となる場合がございます。
よくある質問
Q 導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
企業様の規模や店舗数、連携する基幹システムの仕様によりますが、標準的な構成の場合、要件定義からテスト運用を経て本番稼働するまで、約3カ月〜4カ月程度を目安としております。
Q 車検、点検、洗車など、整備ごとに予約できる時間やストールを「各店舗ごと」に変えることはできますか？
可能です。各店舗の管理画面から、ストールごとに受け付ける整備メニューを各店舗の独自の運用に合わせ個別に設定し、柔軟なルール設定が可能です。
Q 今使っている基幹システムに改修を加える必要はありますか？
今お使いのシステムを改修する必要はありません。RPA（自動化ロボット）技術を活用し、LINEからの予約受付情報をもとに既存システムへ自動で入力・反映（作業チップの作成など）を行うため、スムーズな連携が実現できます。
Q ITリテラシーに不安があるスタッフでも運用できますか？
現場スタッフ様にも安心してご利用いただける、直感的な管理画面をご用意しております。 また、日常の予約確定作業はRPAが自動で行います。
Q LINEを利用していないお客様の予約はどうなりますか？
従来通り、お電話等でのご予約も可能です。 店舗スタッフ様が手動で予約情報を入力した場合でも、システムが自動でお客様の予約状況を把握できる仕組みとなっております。
Q 運用開始後もサポートはしてもらえますか？
はい、運用開始後も伴走支援サービスを通じて継続的なサポートを提供しております。(有償) 操作に関するご質問対応など、お客様が安心して運用できるよう支援いたします。
Q LINE公式アカウントをまだ持っていないのですが、開設からサポートしてもらえますか？
サポート可能です。 LINE公式アカウントの開設手続きから、リッチメニューの設定、導入にかかる準備を含めてトータルでご支援いたします。
Q 自動配信される誘致やリマインドメッセージなどの文面は自由に変更できますか？
変更可能です。 点検の誘致や予約のリマインド、来店後のお礼など、各メッセージの文面は企業様のブランドトーンに合わせて自由に設定・カスタマイズしていただけます。